Programa de Sugestões, você usa?

Você gestor de Academia tem no balcão da recepção ou nos corredores aquela caixinha de sugestões?

Se sim, com que frequência você lê, e mais que isso, o que você faz com essas informações?

Se essas perguntas não tiveram uma pronta resposta, é hora de refletir a real intenção desta ferramenta, não acha? 

 Tudo pode ser melhorado, partindo desta permissa, você gestor apenas tem dois caminhos: ou cria soluções por conta própria, com tentativas e erros quantas vezes o negócio suportar ou estabelece com os clientes uma relação de troca de informações que permita saber de antemão qual é o melhor caminho, reduzindo assim a margem de erro.

Mas não só de elogios vivem as caixinhas, claro que ninguém que ser criticado, mas as reclamações feitas pelos clientes são excelentes insumos desde que sejam tratadas como um caminho de aprendizado. Não basta solucionar o problema para aquele cliente que reclamou. É necessário entender o “fato-origem” da reclamação e criar uma solução interna definitiva.

E quando a Academia coloca à disposição uma caixa de sugestões, ela abre as portas “à vontade do cliente”, com isso ele se motiva e espera ser ouvido, mais que isso, ele espera que sua manifestação seja acolhida, acreditam que as coisas vão mudar, e se isso não acontecer, eles não tem mais motivos para sugerirem “nada”, porque “nada” será feito mesmo.

Então vale lembrar que estas iniciativas só se concretizam se a Academia der um feedback aos clientes de maneira que eles sintam que suas necessidades foram avaliadas e atendidas na medida do possível. 

E quando uma ideia é bacana é preciso informar a todos que, uma sugestão foi lida, avaliada, aceita e colocada em prática pela Academia. As pessoas necessitam saber que aquela caixa de sugestões não está ali apenas de enfeite, e sim para interagir e auxiliar para a criação de um ambiente agradável de frequentar e treinar.

Incentive, monitore e melhore com as sugestões de seus clientes.